Chi siamo
| Titolare / venditore | Motel San Pietro srl |
| Sede | Via San Marco 23, 92022 Cammarata (AG), Italia |
| P. IVA / REA | IT03076250848 · REA 225304 |
| Contatti | shop@zuccaratu.com · 091 821 7008 |
Resi, rimborsi e diritti di recesso
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto. La comunicazione deve indicare almeno nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e recapito del cliente.
Email: shop@zuccaratu.com
Raccomandata A/R: Motel San Pietro srl, Strada Statale 189 km 17+200, 90030 Castronovo di Sicilia (PA)
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, inviandoli a:
| Indirizzo per i resiMotel San Pietro srl Strada Statale 189 km 17+200 90030 Castronovo di Sicilia (PA) |
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione scritta di Zuccaratu. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per agevolare la gestione del reso, si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato e di conservare la prova della spedizione. La confezione originale e la documentazione ricevuta devono essere restituite quando disponibili, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
4. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Motel San Pietro srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi della consegna standard originariamente applicati. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione di recedere. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Se il pagamento è avvenuto con bonifico, potranno essere richieste le coordinate bancarie necessarie.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui, quando applicabili:
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il recesso non sostituisce i diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente shop@zuccaratu.com indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Informativa sulla privacy
Informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Motel San Pietro srl, con sede in Via San Marco 23, 92022 Cammarata (AG), Italia, P. IVA IT03076250848. Per richieste relative ai dati personali: shop@zuccaratu.com; telefono 091 821 7008.
2. Dati trattati
Durante l’uso di www.zuccaratu.com possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, email, telefono e indirizzi;
dati relativi a ordini, prodotti acquistati, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza;
dati fiscali e di fatturazione, quando necessari;
dati tecnici di navigazione, quali indirizzo IP, identificativi online, log, tipo di dispositivo e browser;
preferenze e consensi relativi a cookie, comunicazioni e servizi facoltativi.
I dati completi della carta di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori di pagamento abilitati, come Teya, secondo le rispettive informative e misure di sicurezza; Motel San Pietro srl non memorizza direttamente i numeri completi delle carte.
3. Finalità e basi giuridiche
Trattiamo i dati personali per:
gestire carrello, ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso e assistenza, sulla base dell’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali;
adempiere a obblighi contabili, fiscali, amministrativi e di legge;
prevenire frodi, abusi e incidenti di sicurezza e tutelare i nostri diritti, sulla base del legittimo interesse, nel rispetto dei diritti dell’interessato;
inviare comunicazioni promozionali o utilizzare strumenti di analisi e profilazione non necessari, solo quando richiesto dalla legge e previo consenso revocabile.
4. Modalità del trattamento e conferimento
Il trattamento avviene con strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative adeguate. Il conferimento dei dati contrassegnati come necessari è indispensabile per concludere e gestire l’ordine; in mancanza non sarà possibile fornire il servizio richiesto. Il conferimento per finalità facoltative è libero.
5. Destinatari e fornitori
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti che operano come responsabili del trattamento o autonomi titolari, tra cui:
fornitori di hosting e infrastruttura, incluso Aruba;
fornitori della piattaforma e-commerce WordPress/WooCommerce e dei relativi servizi tecnici;
fornitori di pagamento, incluso Teya;
Packlink PRO, vettori e operatori logistici incaricati della consegna;
consulenti amministrativi, fiscali, legali e fornitori di assistenza tecnica;
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge o da un provvedimento legittimo.
6. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
Alcuni fornitori possono trattare dati in paesi esterni allo Spazio economico europeo. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza o di altre garanzie previste dal GDPR, quali le clausole contrattuali standard, e con eventuali misure supplementari quando necessarie. Per informazioni sulle garanzie applicabili è possibile contattare il titolare.
7. Conservazione
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi imposti dalla normativa o necessari alla tutela dei diritti. In particolare, i dati relativi agli ordini e alla documentazione fiscale sono conservati per il periodo previsto dagli obblighi civilistici e fiscali; i dati di assistenza per il tempo necessario a gestire la richiesta e le eventuali contestazioni; i dati trattati per marketing fino alla revoca del consenso o alla cessazione della finalità, salvo obblighi ulteriori.
8. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento, nonché revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Le richieste possono essere inviate a shop@zuccaratu.com. L’interessato può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente.
9. Minori
Il sito e i servizi di vendita non sono destinati direttamente a minori di 14 anni. Gli acquisti devono essere effettuati da persone capaci di agire o con l’assistenza di chi esercita la responsabilità genitoriale.
10. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento del negozio, ad esempio per sessione, carrello, sicurezza, preferenze e accesso all’account. Gli eventuali cookie o strumenti di analisi, marketing o profilazione non strettamente necessari sono attivati soltanto dopo il consenso dell’utente, quando richiesto.
L’utente può accettare, rifiutare o modificare in qualsiasi momento le proprie scelte tramite il pannello delle preferenze cookie disponibile sul sito. L’elenco aggiornato dei cookie, dei fornitori, delle finalità e delle durate deve essere riportato nell’informativa cookie generata o mantenuta dal sistema di gestione del consenso effettivamente installato.
11. Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data di revisione.
Termini e condizioni di vendita
Condizioni applicabili agli acquisti effettuati su www.zuccaratu.com.
Art. 1 — Venditore e ambito di applicazione
Il sito www.zuccaratu.com è gestito da Motel San Pietro srl, con sede in Via San Marco 23, 92022 Cammarata (AG), Italia, P. IVA IT03076250848, REA 225304, email shop@zuccaratu.com, telefono 091 821 7008.
Le presenti condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti presenti sul sito ai consumatori e, ove applicabile, agli altri clienti. Prima di inoltrare l’ordine, il cliente è invitato a leggere e conservare una copia delle condizioni e delle informative richiamate.
Art. 2 — Prodotti e informazioni
Le caratteristiche essenziali, gli ingredienti, gli allergeni, il peso, il prezzo e la disponibilità dei prodotti sono riportati nelle relative schede. Le immagini hanno funzione illustrativa; possono verificarsi differenze non sostanziali dovute alla lavorazione artigianale, alla confezione o alla resa dei dispositivi.
Il cliente deve leggere attentamente ingredienti e allergeni prima dell’acquisto e contattare Zuccaratu in caso di dubbi o esigenze specifiche.
Art. 3 — Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi sono mostrati separatamente prima dell’inoltro dell’ordine. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della trasmissione dell’ordine.
Art. 4 — Ordine e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo, fornisce i dati richiesti e inoltra l’ordine mediante il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento. Prima dell’invio può correggere eventuali errori.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta. Il contratto si conclude quando il venditore invia la conferma dell’ordine, salvo indisponibilità, errore manifesto nel prezzo o impossibilità di esecuzione. In tali casi il cliente sarà informato e gli importi eventualmente già corrisposti saranno rimborsati senza indebito ritardo.
Art. 5 — Pagamenti
Sono accettati i metodi di pagamento indicati al checkout, tramite carta di credito o debito gestita da Teya. Il pagamento è gestito secondo i termini e le misure di sicurezza dei rispettivi fornitori. Il venditore non acquisisce direttamente i numeri completi delle carte.
Art. 6 — Disponibilità
La disponibilità mostrata sul sito è aggiornata con ragionevole tempestività ma può cambiare prima della conferma. In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’ordine, il cliente sarà contattato per scegliere, ove possibile, tra attesa, sostituzione o rimborso della parte non disponibile.
Art. 7 — Consegna
La consegna avviene in Italia all’indirizzo indicato dal cliente, secondo tempi, costi e modalità descritti nella pagina “Spedizioni”. I tempi indicati sono stime e possono variare per prodotti artigianali, periodi di forte domanda, festività o cause non imputabili al venditore. Restano fermi i termini massimi previsti dalla legge.
Art. 8 — Diritto di recesso
Il consumatore dispone del diritto di recesso nei termini e con le eccezioni descritti nella pagina “Resi e rimborsi”, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni. In particolare, il recesso può essere escluso per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e negli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo.
Art. 9 — Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può contattare shop@zuccaratu.com. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Art. 10 — Responsabilità del cliente
Il cliente garantisce che i dati forniti sono completi e corretti e deve controllare indirizzo, recapiti e prodotti prima dell’invio dell’ordine. È responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e deve segnalare tempestivamente utilizzi non autorizzati.
Art. 11 — Proprietà intellettuale
Marchi, testi, fotografie, grafica e altri contenuti del sito appartengono ai rispettivi titolari e non possono essere riprodotti o utilizzati oltre quanto consentito dalla legge senza autorizzazione.
Art. 12 — Dati personali
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e, per i cookie, secondo le preferenze espresse tramite l’apposito pannello.
Art. 13 — Reclami e assistenza
Per informazioni, reclami o assistenza: shop@zuccaratu.com; telefono 091 821 7008; posta: Motel San Pietro srl, Via San Marco 23, 92022 Cammarata (AG), Italia. Il venditore si impegna a rispondere in tempi ragionevoli.
Art. 14 — Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme imperative del paese di residenza abituale del consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge. Per i clienti che non rivestono la qualità di consumatore si applicano le regole ordinarie di competenza, salvo diverso accordo valido.
Art. 15 — Modifiche
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, tecniche o commerciali. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione; agli ordini già conclusi si applicano le condizioni accettate al momento dell’acquisto.
Informativa sulle spedizioni
Tempi, costi e gestione delle consegne.
1. Area di consegna
Zuccaratu effettua consegne sul territorio italiano agli indirizzi serviti dai vettori disponibili. Eventuali limitazioni per località disagiate, isole minori o prodotti specifici sono comunicate prima della conclusione dell’ordine quando tecnicamente disponibili.
2. Tempi di preparazione e consegna
La consegna avviene generalmente entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo tempi diversi indicati nella scheda prodotto o al checkout. I prodotti artigianali, freschi o realizzati su richiesta possono richiedere tempi di preparazione aggiuntivi.
I tempi sono indicativi e decorrono nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi. In ogni caso, salvo diverso accordo, la consegna avverrà entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
3. Costi di spedizione
Il costo di spedizione applicabile è mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine. La spedizione standard è gratuita da 150 € di prodotti dopo gli sconti per ciascun gruppo di spedizione. I cannoli viaggiano separatamente dagli altri prodotti, salvo richiesta di spedizione unica nel carrello: in questo caso la soglia di 150 € si applica al totale dei prodotti dopo gli sconti. Per importi inferiori si applica la tariffa visualizzata al checkout.
4. Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere organizzate tramite Packlink PRO e affidate ai vettori disponibili. Quando previsto, il cliente riceve un collegamento o un codice per seguire la consegna. Il tracciamento è fornito dal vettore e può richiedere alcune ore per aggiornarsi.
5. Indirizzo e tentativi di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e un recapito corretto. Se la consegna non riesce, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni o depositare il pacco secondo le proprie procedure. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, mancato ritiro o nuova spedizione potranno essere addebitati quando imputabili al cliente e consentiti dalla legge.
6. Ritardi o impossibilità di consegna
In caso di ritardo significativo o impossibilità di consegna, Zuccaratu informerà il cliente e collaborerà per individuare una soluzione. Se il contratto viene risolto nei casi previsti dalla legge, saranno rimborsati gli importi dovuti, inclusi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo.
7. Pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, manomissioni o colli mancanti, è consigliabile accettare con riserva specifica o rifiutare il pacco secondo le procedure del vettore e contattare tempestivamente shop@zuccaratu.com, allegando fotografie dell’imballaggio e del contenuto.
La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore.
8. Contatti
Per informazioni sulle spedizioni: shop@zuccaratu.com oppure 091 821 7008, indicando il numero d’ordine.